FAQ


Le logo « MT DECO » est-il inscrit sur les produits en rayon ?


Non, il s’agit d’une image ajoutée uniquement aux visuels à l’écran (image en filigrane). En aucun cas cette inscription figure sur les produits que vous achetez.


Comment assembler les boules en deux parties ?


Consulter le mode d'emploi


Puis-je procéder à un retour de marchandise ?


Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur, au sens des articles L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.


Puis-je procéder à un retour en cas d’avarie ?


Oui, vous pouvez procéder à un retour de marchandise si le produit est endommagé ou présentant un défaut apparent. Veuillez nous prévenir et nous envoyer une photo par mail avant de nous retourner la marchandise. Les frais de transport engendrés par ce retour sont exclusivement à votre charge.


Est-il possible d’obtenir un échantillon de certains produits ?


Certains de nos produits étant vendus par lots, il n’est pas possible d’obtenir un échantillon d’un seul produit. Il faut donc commander un lot au minimum. Pour les produits vendus à l’unité, pour obtenir un échantillon, il suffit d’en commander un.

Important : Tous nos échantillons sont payants.


Quels sont les délais d’acheminement du colis ?


Le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination :

1ère option : Colissimo Expert

- Pour les envois en France métropolitaine, livraison sous 48h à 72h, délai en jours ouvrables

- Pour les envois en Outre-mer, livraison sous 5 à 7 jours, délai en jours ouvrables

2ème option : Chronopost 24h

3ème option : DHL 24h/48h pour toute commande passée avant 11h, sauf pour les départements suivants :

- 48h pour les envois dans le 04, 05, 06, 09, 12, 15, 30, 32, 34, 48, 64, 65, 66, 83, 84

- 72h pour les envois en Corse

4ème option : Retrait de la marchandise sur place par vos soins. Pour cela, vous devez au préalable prendre rendez-vous par téléphone au 02 38 94 10 80, par fax au 02 38 94 18 82 ou par le formulaire de contact. Voir le plan d'accès.


Que faut-il savoir sur le paiement de la TVA si je suis une entreprise ?


- Pour les livraisons effectuées en France, la TVA est à payer et est comprise dans le montant de votre commande en ligne.
- Pour les livraisons effectuées dans un pays de l'Union Européenne autre que la France, n'oubliez pas de renseigner votre n° de TVA Intracommunautaire afin d'être exonéré de TVA.


Quels sont les délais de traitement et d’expédition d’une commande ?


Pour toute commande passée :

- Du lundi au vendredi AVANT 12H, le traitement de la commande s’effectue le jour même : commande confirmée et préparée dans la journée (J). L’expédition a lieu le lendemain (J+1).

- Du lundi au vendredi APRÈS 12H, le traitement de la commande s’effectue le lendemain (J+1). L’expédition a lieu le surlendemain (J+2).

- De week-end, le traitement de la commande ainsi que l’expédition se font le lundi.


Puis-je payer par chèque ?


Oui, il est possible de régler votre commande par chèque. Pour cela, veuillez impérativement inscrire au dos du chèque, la date et le numéro de la commande, rédiger votre règlement à l'ordre de "[MT DECO]" et l'expédier à l'adresse suivante :

MT DECO
Service Règlement et Commandes
ZA LE BUSSOY
45290 VARENNES-CHANGY


Livrez-vous dans les DOM-TOM ?


Oui, nous livrons dans tous les DOM-TOM. Il se peut que des droits de douanes vous soient réclamés par le transporteur au moment de la livraison.


Quel est le montant de mes frais de port ?


Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids de la marchandise et de votre lieu de livraison Pour connaître ce montant, vous pouvez faire une simulation de commande en ligne.


Puis-je recevoir un catalogue ?


L'envoi de catalogue est strictement réservé aux professionnels. Dans ce cas, merci de faire votre demande en remplissant notre formulaire.

Pour cela cliquez sur ce lien : Le formulaire de contact.